Hilfe

Zuletzt aktualisiert: 8. Oktober 2026

Schreib an support@relaygtd.com. Sag, was du gerade getan hast, was stattdessen passiert ist und auf welcher Plattform du warst. Ein Screenshot erspart eine Rückfrage.

Bevor du schreibst

Das meiste, wonach gefragt wird, kannst du selbst erledigen, und selbst erledigt geht es schneller, als auf eine Antwort zu warten.

• Das System kennenlernen. Die Einrichtungsanleitung führt durch Erfassen, Klären und den Wochenrückblick, und dort beginnen die meisten Fragen.
• Deine Daten mitnehmen. Öffne in Relay Konto → Meine Daten exportieren. Das funktioniert auch, wenn dein Abo abgelaufen ist.
• Dein Konto löschen. Siehe Konto löschen. Das geschieht sofort und lässt sich nicht rückgängig machen, also exportiere zuerst. Wenn sich dein Abo noch verlängert, kündige es vorher: Relay löscht kein Konto, für das weiter abgebucht würde.

Ein Abo kündigen

Kündige dort, wo du es gekauft hast. Ein Abo aus einem Store können wir nicht für dich kündigen.

• Im Browser oder in der Windows-App gekauft: Konto → Abo verwalten, in Relay im Browser oder in der Windows-App. Die Apps für Android, iPhone, iPad und Mac können es nicht öffnen. Wenn du nicht hinkommst, schreib uns, und wir kündigen es für dich.
• Unter Android gekauft: die App Google Play Store → „Payments and subscriptions“ (Zahlungen und Abos) → „Subscriptions“ (Abos).
• Auf iPhone, iPad oder Mac gekauft: „Subscriptions“ (Abonnements) in deinem Apple Account, in den Einstellungen auf iPhone oder iPad oder in der App Store-App auf dem Mac.

Mit der Kündigung endet die Verlängerung. Du behältst den Zugang, bis der bereits bezahlte Zeitraum abläuft, und deine Daten bleiben danach lesbar und exportierbar. Siehe Abobedingungen.

Du hast in der App für Android, iPhone, iPad oder Mac ein Abo abgeschlossen, aber Relay zeigt keins an: Öffne Konto → Abonnieren und drück Käufe wiederherstellen.

Rückerstattungen

Für Käufe im Browser oder in der Windows-App schreib an support@relaygtd.com, und wir regeln das fair. Bei Käufen über Google Play oder den App Store ist die Rückerstattung Sache des jeweiligen Stores, und wir haben keine Möglichkeit, dir eine zu geben. Siehe Rückerstattungen.

Einen Fehler melden oder etwas wünschen

Dieselbe Adresse. Fehlermeldungen, die Plattform und Schritte nennen, werden schneller behoben, und Wünsche werden gelesen, auch wenn die Antwort Nein lautet.