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Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Écrivez à support@relaygtd.com. Dites ce que vous faisiez, ce qui s'est passé à la place, et sur quelle plateforme. Une capture d'écran évite un aller-retour.
Avant d'écrire
La plupart des questions portent sur des choses que vous pouvez faire vous-même, et les faire vous-même est plus rapide qu'attendre une réponse.
- Découvrez le système. Le guide de configuration présente la collecte, la clarification et la revue hebdomadaire, là où commencent en réalité la plupart des questions.
- Récupérez vos données. Dans Relay, ouvrez Compte → Exporter mes données. Cela fonctionne même si votre abonnement a expiré.
- Supprimez votre compte. Consultez Supprimer le compte. La suppression est immédiate et irréversible, alors exportez d'abord. Si votre abonnement doit encore se renouveler, résiliez-le avant tout : Relay ne supprime pas un compte qui continuerait d'être facturé.
Résilier un abonnement
Résiliez là où vous l'avez acheté. Nous ne pouvons pas résilier à votre place un abonnement pris dans une boutique d'applications.
- Acheté sur le web ou dans l'application Windows : Compte → Gérer l'abonnement, dans Relay sur le web ou dans l'application Windows. Les applications Android, iPhone, iPad et Mac ne peuvent pas l'ouvrir. Si vous n'y avez pas accès, écrivez-nous et nous le résilierons pour vous.
- Acheté sur Android : l'application Google Play Store → « Payments and subscriptions » (Paiements et abonnements) → « Subscriptions » (Abonnements).
- Acheté sur iPhone, iPad ou Mac : « Subscriptions » (Abonnements) dans votre compte Apple, dans Réglages sur iPhone ou iPad, ou dans l'application App Store sur Mac.
La résiliation arrête le renouvellement. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, et vos données restent consultables et exportables ensuite. Consultez les Conditions d'abonnement.
Abonnement pris dans l'application Android, iPhone, iPad ou Mac, mais Relay n'affiche aucun abonnement : ouvrez Compte → S'abonner et appuyez sur Restaurer les achats.
Remboursements
Pour les achats sur le web ou dans l'application Windows, écrivez à support@relaygtd.com et nous traiterons votre demande équitablement. Pour les achats passés par Google Play ou l'App Store, les remboursements relèvent de la boutique concernée et nous n'avons aucun moyen de vous en accorder un. Consultez Remboursements.
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