Assistenza
Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026
Scrivi a support@relaygtd.com. Racconta cosa stavi facendo, cosa è successo invece e su quale piattaforma. Uno screenshot ci risparmia uno scambio di messaggi.
Prima di scrivere
Gran parte di ciò che ci viene chiesto è qualcosa che puoi fare da te, e farlo da te è più veloce che aspettare una risposta.
- Impara il sistema. La guida alla configurazione spiega la raccolta, il chiarimento e la revisione settimanale, da cui in realtà nasce la maggior parte delle domande.
- Porta fuori i tuoi dati. In Relay, apri Account → Esporta i miei dati. Funziona anche se il tuo abbonamento è scaduto.
- Elimina l’account. Vedi Elimina l’account. L’eliminazione è immediata e irreversibile, quindi prima esporta i dati. Se il tuo abbonamento è ancora impostato per rinnovarsi, annullalo prima: Relay non elimina un account per cui continuerebbero gli addebiti.
Annullare un abbonamento
Annulla dove hai acquistato. Non possiamo annullare al posto tuo un abbonamento fatto in uno store.
- Acquistato sul web o nell’app per Windows: Account → Gestisci abbonamento, in Relay sul web o nell’app per Windows. Le app per Android, iPhone, iPad e Mac non possono aprirlo. Se non riesci ad arrivarci, scrivici e lo annulliamo noi per te.
- Acquistato su Android: l’app Google Play Store → “Payments and subscriptions” (Pagamenti e abbonamenti) → “Subscriptions” (Abbonamenti).
- Acquistato su iPhone, iPad o Mac: “Subscriptions” (Abbonamenti) nel tuo Account Apple, in Impostazioni su iPhone o iPad, o nell’app App Store su Mac.
Annullare ferma il rinnovo. Mantieni l’accesso fino alla fine del periodo già pagato, e dopo i tuoi dati restano leggibili ed esportabili. Vedi i Termini dell’abbonamento.
Se hai sottoscritto l’abbonamento nell’app per Android, iPhone, iPad o Mac ma Relay non ne mostra nessuno, apri Account → Abbonati e premi Ripristina acquisti.
Rimborsi
Per gli acquisti sul web o nell’app per Windows, scrivi a support@relaygtd.com e gestiremo la richiesta in modo equo. Per gli acquisti tramite Google Play o l’App Store, i rimborsi spettano a quello store e noi non abbiamo modo di concedertene uno. Vedi Rimborsi.
Segnala un bug o chiedi qualcosa
Stesso indirizzo. Le segnalazioni che indicano la piattaforma e i passaggi vengono risolte prima, e le richieste le leggiamo anche quando la risposta è no.